آیفون
آیپد
مک
اپل واچ
ایرپاد
کنسول بازی
لوازم جانبی
قوانین و مقررات سیبنت استور
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات وبسایت سیبنت استور به معنی مطالعه و پذیرش شرایط این صفحه است. این مقررات با هدف شفافسازی فرآیند خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، گارانتی و بازگشت کالا تنظیم شدهاند و در مواردی که قانون آمره یا مقررات لازمالاجرا حکم دیگری داشته باشد، همان مقررات قانونی ملاک خواهد بود.
۱. ثبت سفارش و تأیید نهایی
ثبت سفارش در سایت به معنی ثبت درخواست خرید است و بهتنهایی تعهد قطعی برای تأمین و ارسال کالا ایجاد نمیکند. سفارش پس از بررسی موجودی، قیمت، اطلاعات خریدار و امکان تأمین، توسط سیبنت نهایی میشود. در صورت اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی، درج اشتباه قیمت یا مشخصات، اختلال در تأمین یا هر علت موجه دیگری که اجرای سفارش را غیرممکن کند، سیبنت حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه پرداختی را خواهد داشت.
۲. قیمت، موجودی و خطاهای درج اطلاعات
سیبنت تلاش میکند قیمت، موجودی و مشخصات محصولات بهروز و دقیق باشند؛ با این حال امکان بروز خطای انسانی، فنی یا تغییر سریع قیمت بازار وجود دارد. اگر قیمت یا مشخصات درجشده بهصورت آشکار یا غیرمتعارف اشتباه باشد، سفارش پیش از تأیید نهایی قابل اصلاح یا لغو است. مبنای قطعی سفارش، اطلاعاتی است که پس از بررسی نهایی فروشگاه تأیید میشود.
۳. پرداخت و مالکیت سفارش
پرداخت موفق در درگاه بانکی به معنی ثبت پرداخت است، اما نهاییشدن سفارش منوط به تأیید فروشگاه خواهد بود. در سفارشهایی که نیاز به بررسی هویت، تطبیق مشخصات پرداختکننده یا کنترلهای امنیتی دارند، سیبنت میتواند پیش از ارسال، اطلاعات تکمیلی یا تأیید هویت درخواست کند. تا پیش از تأیید نهایی و تحویل کالا، امکان لغو سفارش مطابق شرایط این صفحه وجود دارد.
۴. مشخصات محصول، رنگ و تصاویر
تصاویر محصولات با هدف نمایش بهتر کالا ارائه میشوند و ممکن است بهدلیل نور عکاسی، نمایشگر کاربر، بستهبندی جدید سازنده یا تغییرات جزئی تولید، تفاوت محدودی با کالای تحویلی داشته باشند. در محصولاتی مانند آیفون، مک، آیپد، اپل واچ و لوازم جانبی، ملاک اصلی مدل، ظرفیت، رنگ، پارتنامبر، وضعیت گارانتی و سایر مشخصاتی است که در سفارش نهایی ثبت و تأیید شده است.
۵. ارسال سفارش
ارسال به آدرسی انجام میشود که خریدار هنگام ثبت سفارش اعلام کرده است. مسئولیت صحت نام گیرنده، شماره تماس، کدپستی و آدرس بر عهده خریدار است. هزینه و زمان ارسال با توجه به مقصد، روش حمل و شرایط شرکت حملونقل متفاوت است. تأخیر ناشی از شرکت حملونقل، شرایط جوی، تعطیلیها، محدودیتهای شهری، حوادث غیرمترقبه یا موارد خارج از کنترل متعارف فروشگاه، بهتنهایی به معنی قصور فروشگاه نیست؛ با این حال سیبنت پیگیری متعارف سفارش را انجام خواهد داد.
۶. تحویل و بررسی ظاهری کالا
خریدار یا گیرنده موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته، آثار ضربه، پارگی یا مخدوششدن بستهبندی را بررسی کند. در صورت وجود آسیب مشهود ناشی از حمل، بهتر است موضوع همان زمان در رسید شرکت حملونقل ثبت و سریعاً به پشتیبانی سیبنت اطلاع داده شود. نگهداری بستهبندی، فاکتور، لیبلها و متعلقات تا پایان بررسی هرگونه درخواست پشتیبانی الزامی است.
۷. مغایرت با سفارش
در صورت دریافت کالایی با مغایرت قابل اثبات نسبت به سفارش تأییدشده، خریدار باید در کوتاهترین زمان ممکن و پیش از استفاده غیرضروری از کالا، موضوع را به پشتیبانی اعلام کند. بررسی مغایرت بر اساس اطلاعات ثبتشده در سفارش، فاکتور، شماره سریال یا IMEI، تصاویر کالا و وضعیت بستهبندی انجام میشود. در صورت تأیید مغایرت ناشی از فروشگاه، موضوع مطابق شرایط قانونی و رویه فروشگاه رفع خواهد شد.
۸. انصراف و بازگشت کالا
در مواردی که طبق قوانین و مقررات لازمالاجرا برای خریدار حق انصراف یا بازگشت وجود داشته باشد، درخواست باید در مهلت قانونی و با رعایت شرایط مربوط ثبت شود. کالا باید در وضعیت قابل بررسی، همراه با بستهبندی اصلی، متعلقات، هدایا و فاکتور خرید ارائه شود. هرگونه کاهش ارزش ناشی از استفاده بیش از حد لازم برای بررسی ماهیت و مشخصات کالا میتواند در ارزیابی درخواست مؤثر باشد.
۹. کالاهای پلمپ، فعالشده یا دارای محدودیت بازگشت
در کالاهایی که پلمپ، سریال، فعالسازی نرمافزاری، رجیستری، اتصال به حساب کاربری، کد دیجیتال یا وضعیت بهداشتی و مصرفی در ارزش و قابلیت فروش مجدد آنها مؤثر است، امکان بازگشت ممکن است محدود به مواردی مانند ایراد فنی تأییدشده، مغایرت یا حقوقی باشد که قانون صراحتاً برای مصرفکننده مقرر کرده است. بازکردن پلمپ یا فعالسازی کالا بهخودیخود حق قانونی خریدار را از بین نمیبرد، اما میتواند بر امکان استرداد در موارد غیرالزامی اثر بگذارد.
۱۰. رجیستری، IMEI و کالاهای دارای شماره سریال
برای محصولات دارای IMEI یا شماره سریال، شماره ثبتشده روی کالا و مدارک مرتبط ملاک بررسی هویت محصول است. خریدار موظف است پیش از هرگونه انتقال مالکیت، ثبت حساب، فعالسازی یا اقدام غیرقابلبازگشت، مشخصات کالا را با سفارش خود تطبیق دهد. هرگونه دستکاری، تعویض یا مخدوشکردن شماره سریال، لیبلها یا شناسههای دستگاه میتواند موجب رد درخواستهای غیرالزامی پشتیبانی شود.
۱۱. گارانتی و خدمات پس از فروش
نوع و مدت گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درجشده در صفحه همان کالا یا فاکتور فروش تعیین میشود. در کالاهایی که گارانتی توسط شرکت ثالث ارائه میشود، شرایط پذیرش، تعمیر یا تعویض تابع ضوابط همان شرکت گارانتیکننده است. خرابی ناشی از ضربه، رطوبت، نوسان برق، استفاده نادرست، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا موارد خارج از شرایط گارانتی، ممکن است مشمول خدمات رایگان نباشد.
۱۲. بررسی ایراد فنی
صرف اعلام خریدار به معنی تأیید ایراد فنی نیست. در موارد لازم، کالا برای بررسی کارشناسی دریافت میشود و نتیجه نهایی پس از تست و تطبیق با شرایط گارانتی یا مشخصات محصول اعلام خواهد شد. مدت بررسی بسته به نوع کالا، شرکت گارانتیکننده و ماهیت ایراد متفاوت است.
۱۳. لغو سفارش و استرداد وجه
اگر سفارش پیش از ارسال به هر دلیل مورد تأیید قرار نگیرد یا لغو شود، وجه پرداختی از مسیرهای متعارف بانکی به صاحب حساب یا کارت پرداختکننده بازگردانده میشود. زمان نهایی واریز پس از ثبت استرداد، به فرآیندهای بانکی و درگاه پرداخت نیز وابسته است.
۱۴. مسئولیت اطلاعات حساب کاربری
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که در حساب کاربری یا سفارش وارد میکند و باید از دسترسی اشخاص غیرمجاز به حساب و اطلاعات ورود خود جلوگیری کند. سفارشهایی که با اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری انجام میشوند، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، منتسب به همان حساب در نظر گرفته میشوند.
۱۵. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران فقط در حدود لازم برای پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، امور قانونی و بهبود خدمات استفاده میشود. اطلاعات ممکن است در حد ضرورت در اختیار ارائهدهندگان خدمات مانند شرکت حملونقل یا درگاه پرداخت قرار گیرد. سیبنت اطلاعات پرداخت بانکی حساس مانند رمز کارت را دریافت یا نگهداری نمیکند.
۱۶. سوءاستفاده، سفارش غیرمتعارف و تقلب
سیبنت میتواند سفارشهایی را که دارای نشانههای سوءاستفاده، تقلب، پرداخت مشکوک، اطلاعات هویتی نادرست، تلاش برای دورزدن محدودیتهای فروش یا رفتار غیرمتعارف باشند تا زمان بررسی متوقف یا در صورت وجود دلیل موجه لغو کند. این بند نافی حقوق قانونی مصرفکننده نیست.
۱۷. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در رخدادهایی مانند اختلال گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، حوادث طبیعی، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات حاکمیتی، اختلال سراسری تأمین یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، زمان انجام تعهدات میتواند متناسب با وضعیت ایجادشده تغییر کند.
۱۸. حل اختلاف و مقررات حاکم
در صورت بروز اختلاف، اولویت سیبنت حل موضوع از طریق پشتیبانی و بررسی مستندات سفارش است. در صورت عدم حصول توافق، هر یک از طرفین میتوانند از مسیرهای قانونی و مراجع صالح اقدام کنند. هیچیک از مفاد این صفحه نباید بهعنوان سلب حقوقی تفسیر شود که قوانین لازمالاجرا بهطور قطعی برای مصرفکننده یا فروشنده مقرر کردهاند.
۱۹. بهروزرسانی قوانین
این صفحه ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، روشهای فروش یا مقررات بهروزرسانی شود. نسخهای که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است، در کنار قوانین لازمالاجرا، مبنای بررسی آن سفارش خواهد بود.
راههای ارتباط با سیبنت
آدرس: ابهر، بلوار طالقانی شمالی
تلفن: 09102096905 – 09102096915
ساعت پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۰ الی ۲۲
توجه: این صفحه برای شفافسازی رویههای فروشگاه تنظیم شده است و جایگزین قوانین و مقررات لازمالاجرا نیست.